Боты для звонков — входящие и исходящие вызовы
Выбор типа бота для звонков
В нашем сервисе доступны два принципиально разных режима работы:
1. Бот для входящих звонков
2. Бот для исходящих звонков
Разберемся в особенностях работы каждого из них
1. Бот для входящих звонков
2. Бот для исходящих звонков
Принцип работы:
- Клиенты звонят на ваш номер
- ИИ-ассистент отвечает по заданному промпту в реальном времени
- Распознает речь клиента
- Заполняет поля в карточке сделки
- Формирует текстовую транскрипцию в примечаниях
- Сделка создается автоматически во время разговора
Ключевые особенности:
- Полностью автоматизирует первичный прием звонков
- Не требует предварительной подготовки базы
Принцип работы:
- Совершает звонки по базе номеров
- Работает исключительно с существующими сделками в CRM
- Для каждого номера должна быть создана карточка клиента
- Обновляет информацию в карточке по результатам разговора
Ключевые особенности:
- Требует предварительной подготовки базы контактов
- Идеален для напоминаний, опросов, reactivation-кампаний
- Автоматически отмечает результат в карточке клиента
Общие возможности для обоих типов
1. Работа с CRM:
– Автоматическое заполнение полей сделки
– Создание заметок с полной транскрипцией разговора
– Изменение этапов воронки по результатам звонка
2. Голосовые функции:
– Реалистичный синтез речи (мужской/женский голос)
– Распознавание естественной речи клиента
– Анализ тональности разговора
3. Интеграционные особенности:
– Для входящих: автоматический поиск по номеру в CRM
– Для исходящих: привязка к конкретной сделке по ID