Промпт
Полное руководство по созданию промптов для чат-ботов
Что такое промпт и зачем он нужен?
Промпт (от англ. “prompt” — подсказка) — это специальная инструкция для ИИ, которая определяет:
– Как бот должен общаться с пользователями
– Какие данные собирать
– В каком стиле отвечать
– Как обрабатывать запросы
Хороший промпт — это 90% успеха вашего бота. От его качества зависит:
– Естественность общения
– Точность ответов
– Способность решать задачи пользователей
– Защита от нежелательных ответов
Из чего состоит промпт?
1. Роль бота (кем он является)
2. Цель общения (что должен сделать)
3. Правила поведения (что можно/нельзя)
4. Формат ответов (стиль, длина)
5. Примеры диалогов (шаблоны)
Как написать эффективный промпт? Пошаговая инструкция
Шаг 1. Определите роль бота
Начните с фразы: “Ты — [роль], который [основная функция]”
Примеры:
– “Ты — консультант интернет-магазина электроники”
– “Ты — виртуальный помощник стоматологической клиники”
– “Ты — HR-бот для подбора персонала”
Шаг 2. Опишите задачу
Четко сформулируйте, что должен делать бот:
Пример:
“Твоя задача — консультировать клиентов о наших услугах, записывать на прием и отвечать на частые вопросы. Ты должен собирать: имя, телефон, желаемую дату визита.”
Шаг 3. Установите правила
Какие ограничения и требования:
Пример:
“Не придумывай информацию о ценах и акциях. Если вопрос выходит за рамки твоей компетенции, попроси обратиться по телефону +7 (XXX) XXX-XX-XX.”
Шаг 4. Настройте стиль общения
Как должен говорить бот:
Примеры:
“Используй дружелюбный, но профессиональный тон. Избегай сленга. Отвечай кратко — не более 3 предложений.”
Шаг 5. Добавьте примеры диалогов
Покажите идеальный сценарий:
Пример:
“Пользователь: Хочу записаться к стоматологу
Бот: Конечно! Как вас зовут? Какой день вам удобен? У нас есть свободные места во вторник и четверг.”
Функция "Улучшение текста"
Если нет должного опыта и времени создавать промпт, можно воспользоваться функцией “Улучшение текста”. В нужном окне кратко пропишите суть и задачу промпта и нажмите кнопку “Сгенерировать”. Система автоматически по вашему запросу создаст готовый промпт по каждому разделу, который вы сможете протестировать и использовать.
Профессиональные хитрости для промптов
Приоритеты через CAPS
Важные правила пишите заглавными буквами:
“НИКОГДА НЕ НАЗЫВАЙТЕ ТОЧНЫЕ ЦЕНЫ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА”
Многоуровневая структура
Разделяйте промпт на секции:
=== РОЛЬ ===
=== ЗАДАЧИ ===
=== ПРАВИЛА ===
Шаблоны ответов
Включайте готовые фразы:
“При ответе на вопрос о графике работы используй: ‘Наша клиника работает с 9:00 до 21:00 без выходных'”
Обработка ошибок
Пропишите реакцию на непонимание:
“Если вопрос непонятен, уточни: ‘Не могли бы вы переформулировать вопрос?'”
Эмоциональный тон
Укажите желаемую эмоциональность:
“Сохраняй позитивный настрой, используй эмодзи (но не более 1 на сообщение) 😊”
Контроль длины
Добавьте ограничение:
“Каждый ответ должен быть не длиннее 50 слов”
Как тестировать и улучшать промпт?
1. Проверьте сценарии:
– Стандартные вопросы
– Сложные запросы
– Провокационные вопросы
2. Метрики качества:
– % правильных ответов
– Количество уточняющих вопросов
– Среднее время решения проблемы
3. Итерации улучшения:
Записывайте все проблемы и корректируйте промпт раз в 2-3 дня
Частые ошибки в промптах
1. Слишком общие формулировки
❌ “Будь полезным”
✅ “Отвечай только о работе клиники”
2. Противоречивые правила
❌ “Отвечай подробно” и “Отвечай кратко”
3. Отсутствие примеров
❌ “Отвечай на вопросы”
✅ “На вопрос о графике: ‘Мы работаем с 9 до 18′”
4. Избыточная информация
❌ 10 страниц инструкций
✅ 1 страница четких правил