Выбор бота
Как выбрать бота? Разбираем 3 основных типа
Создание бота – отличный способ автоматизировать рутинные задачи, улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи. Однако перед тем как приступить к созданию, важно определиться с типом бота, который лучше всего подойдёт под ваши цели.
В этой статье мы подробно разберём три основных вида ботов:
– Бот с CRM
– Бот для звонков
– Бот для записи.
Вы узнаете, как каждый из них работает, в каких сферах применяется и какие функции поддерживает.
Бот с CRM
Бот для звонков
Бот для записи
Что это такое?
Бот с CRM – это автоматизированный помощник, который интегрируется с системой управления клиентами (amoCRM, Bitrix24, Kommo,Magiclab_crm). Он общается с пользователями, собирает данные и передаёт их в CRM, экономя время менеджеров.
Как работает?
- Чат-режим: Бот отвечает на вопросы через подключенные в CRM мессенджеры (Telegram, WhatsApp, сайт).
- Сбор контактов: Запрашивает имя, телефон, email и другие данные.
- Обработка заявок: Перенаправляет информацию в CRM, где менеджер может продолжить общение.
- Автоматические триггеры: Сообщение при игнорировании и тд.
Где применяется?
- Интернет-магазины – консультирует по товарам, принимает заказы.
- Сервисные компании – обрабатывает заявки на ремонт, доставку.
- Образовательные проекты – записывает на курсы, отвечает на FAQ.
Плюсы:
✔ Снижает нагрузку на поддержку.
✔ Ускоряет обработку заявок.
✔ Интегрируется с популярными CRM.
Что это такое?
Это робот, который совершает или принимает звонки, воспроизводит записанные сообщения и даже анализирует ответы собеседника.
Как работает?
- Автодозвон: Сам набирает номер клиента.
- Голосовые сценарии: написанный промпт будет использоваться как инструкция к тому, как и о чем говорить с клиентом.
- Обратная связь: Полностью распознает человеческую речь и способен вести диалог
- Запись разговоров: Сохраняет аудио для анализа
- Инструменты: Сервис ElevenLabs используется для генерации нужного вам голоса, а Voximplant для совершения звонков
Где применяется?
- Колл-центры – напоминает о платежах, проводит опросы.
- Медицинские учреждения – сообщает о записи к врачу.
- Логистика – информирует о доставке.
Плюсы:
✔ Обрабатывает сотни звонков в день.
✔ Снижает затраты на операторов.
✔ Работает 24/7 без перерывов.
Что это такое?
Бот, который позволяет клиентам самостоятельно записываться на приём без звонков.
Как работает?
- Интерактивное расписание: Показывает свободные слоты и доступных сотрудников.
- Мультиканальность: Работает в мессенджерах, на сайте, в соцсетях.
- Напоминания: Напоминает о визите
- Интеграция с Google Calendar и другими сервисами.
Где применяется?
- Салоны красоты – запись на стрижку, маникюр.
- Клиники – оформление талонов к специалистам.
- Автосервисы – бронирование времени для ремонта.
Плюсы:
✔ Уменьшает количество "пустых" звонков.
✔ Снижает число опозданий и отмен.
✔ Позволяет клиентам записываться в любое время.
Заключение
Каждый тип бота решает конкретные бизнес-задачи:
– CRM-бот – для автоматизации продаж и поддержки.
– Звонящий бот – для массовых уведомлений и опросов.
– Бот для записи – для удобного онлайн-бронирования.