logotype
Общие настройки ботов
HomeArchive by Category "Общие настройки ботов"

Рубрика: Общие настройки ботов

ChatGPT Image 24 апр. 2025 г., 17_29_51
Общие настройки ботов
24 апреля, 2025

Настройка первого бота

Настройка первого бота

  1. Перейдите по ссылке на страницу с отображением списка ботов.   

Если у вас еще нет аккаунта MagicLab, то сайт вас попросит зарегистрироваться.

2.  На странице с отображением списка ботов нажмите на кнопку создать бота

3.  Выберите тип бота “Бот с CRM” и укажите название бота

4.  Выберите интеграцию “Токены MagicLab” и нажмите вперед

5.  Нажмите создать интеграцию и выберите AmoCRM для подключения аккаунта

(Если интеграция не появилась просто перезагрузите страницу)

6. Укажите воронку и этапы на которых будет отвечать бот

7.  Введите или сгенерируйте инструкцию по которой будет работать бот

Данный промпт можно всегда менять, а также улучшать при помощи генерации (улучшение текста)

8.  Для настройки тестового бота пропустим все последующие этапы

9. Мы завершили настройку бота. Осталось его только включить (для этого нужно нажать на ползунок)

10. Теперь перейдем в  AmoCRM и в разделе сделки нажмем на настроить воронку

11. Выберите Telegram и вставьте токен бота. Для получения токена необходимо зайти в Telegram, найти @BotFather, написать /newbot, а далее указать его имя и username.


12. Напишите боту!

Read More
Дополнительные настройки
Общие настройки ботов
21 апреля, 2025

Дополнительные настройки

Дополнительные настройки бота — тонкая настройка взаимодействия

1. Пауза перед обработкой (мультисообщения)
Что это?  

Временная задержка перед ответом бота, позволяющая клиенту отправить несколько сообщений подряд, которые будут обработаны как единый контекст.

Пример работы:  

Клиент отправляет:

“Здравствуйте

Хочу узнать про доставку

И есть ли скидки?”

Бот ждет 20 секунд, анализирует весь блок и дает комплексный ответ.

Совет: Для сложных запросов (техподдержка) ставьте больше, для простых (запись) — меньше.

2. Пауза при вмешательстве менеджера
Что это?  

Автоматическое отключение бота при подключении живого специалиста к диалогу.

Рекомендации по настройке:

– Стандартное значение: 2-4 часа

– Можно настроить “до конца дня” для некоторых CRM

– Особые случаи: 30 мин. для срочных заявок


Как это работает:  

Как только сотрудник вступает в диалог, бот отключается, чтобы не быть “третьим лишним” в диалоге, после того, как установленное время пройдет, ИИ-ассистент возобновит свою работу.

Важно: В Bitrix24/amoCRM можно настроить автовозобновление при неответе менеджера.

3. Время, через которое сообщение считается проигнорированным
Что это?  

Период неактивности клиента, после которого диалог будет считаться проигнорированным.
Оптимальные значения:

– Для мессенджеров (WhatsApp/Telegram): 24 часа

– Для чатов на сайте: 1 час

– Для email-рассылок: 72 часа

 4. Игнорирование 
Что это?  

Статус, который обретается после окончания выделенного времени ожидания. Пользователю предлагается заполнить 4 поля. 

1 – Время, через которое сообщение считается проигнорированным

2 – Сообщение при игнорировании

3 – Этап редиректа при игнорировании

4 – Действие при игнорировании

Время, через которое сообщение считается проигнорированным 

Пользователь устанавливает время (в минутах) , по истечению которого сообщение будет считаться проигнорированным.

Сообщение при игнорировании

В заданное поле есть возможность вписать сообщение, которое будет отправляться клиенту, как попытка вернуть его в диалог.

Этап редиректа при игнорировании

Пользователь выбирает этап, на который перейдет сделка после того, как сообщение будет считаться проигнорированным

Действие при игнорировании

Также есть возможность выбрать действие из нескольких вариантов, которое будет происходить после того, как сообщение стало проигнорированным.
1 – Ничего
2 – Перефразирование сообщения
3 – Отправить специальное сообщение
4 – Переместить на этап
5 – Отправить специальное сообщение и переместить на этап.


Частые ошибки

1. Слишком агрессивные таймауты  

 ❌ 10 минут для мессенджеров  

 ✅ 6+ часов  

2. Конфликт правил 

 Проверьте, чтобы:  

 -Пауза менеджера > Паузы перед ответом  

 – Таймаут игнора > Время ответа бота  

3. Шаблонные сообщени

 Избегайте:  

 ❌ “Вы забыли про нас?”  

 ✅ “Антон, как вам наше предложение?”

Read More
редирект
Общие настройки ботов
21 апреля, 2025

Настройка перенаправлений сделок по этапам

Как работают автоматические перенаправления?

В нашем сервисе реализована интеллектуальная система маршрутизации сделок, которая автоматически перемещает клиента между этапами воронки в зависимости от двух типов событий:

1. Перенаправление после заполнения полей

Как работает:

– Бот отслеживает заполнение всех обязательных полей

– При полном заполнении автоматически:

 – Переводит сделку на указанный этап

 – Отправляет клиенту заданное сообщение

Пример:
Условие: Все поля (телефон, email, продукт) заполнены

Действие: 

 – Переход на этап “Ожидает оплаты”

 – Сообщение клиенту: “Спасибо! Ваша заявка принята. Менеджер свяжется для подтверждения.”

2. Перенаправление по ситуации

Как работает:

– Бот анализирует текстовые сообщения клиента

– При обнаружении триггерных фраз:

 – Немедленно переводит на заданный этап

 – Может передавать сделку конкретному менеджеру

 – Отправляет клиенту подтверждающее сообщение

Примеры триггерных ситуаций:

– “Хочу поговорить с менеджером” → этап “Передача менеджеру”

– “У меня срочный вопрос” → этап “Срочная заявка”

– “Нужен индивидуальный расчёт” → этап “Коммерческое предложение”

Пошаговая настройка перенаправлений

Для сценария 1 (после заполнения полей)

1. В разделе “Настройка перенаправлений” включите функцию “Редирект после заполнения”
2. Выберите этап редиректа и сообщение, которое отправится пользователю после смены этапа

3. Сохраните.

Для сценария 2 (по ключевым фразам)

1. В том же разделе включите функцию “Ситуации”

2. Настройте:

– Саму ситуацию(Напишите ее в соответствующем поле)
– Этап, на который переместится сделка

3. Сохраните.

Важно!

– Разделяйте потоки  

  Разные продукты → разные этапы перенаправления

– Тестируйте на исторических данных  

  Запустите симуляцию на прошлых сделках перед внедрением

– Персонализируйте сообщения  

Read More
промпт
Общие настройки ботов
21 апреля, 2025

Промпт

Полное руководство по созданию промптов для чат-ботов

Что такое промпт и зачем он нужен?

Промпт (от англ. “prompt” — подсказка) — это специальная инструкция для ИИ, которая определяет:

– Как бот должен общаться с пользователями

– Какие данные собирать

– В каком стиле отвечать

– Как обрабатывать запросы

Хороший промпт — это 90% успеха вашего бота. От его качества зависит:

– Естественность общения

– Точность ответов

– Способность решать задачи пользователей

– Защита от нежелательных ответов

Из чего состоит промпт?

1. Роль бота (кем он является)

2. Цель общения (что должен сделать)

3. Правила поведения (что можно/нельзя)

4. Формат ответов (стиль, длина)

5. Примеры диалогов (шаблоны)

Как написать эффективный промпт? Пошаговая инструкция

Шаг 1. Определите роль бота

Начните с фразы: “Ты — [роль], который [основная функция]”

Примеры:

– “Ты — консультант интернет-магазина электроники”

– “Ты — виртуальный помощник стоматологической клиники”

– “Ты — HR-бот для подбора персонала”

Шаг 2. Опишите задачу

Четко сформулируйте, что должен делать бот:

Пример:

“Твоя задача — консультировать клиентов о наших услугах, записывать на прием и отвечать на частые вопросы. Ты должен собирать: имя, телефон, желаемую дату визита.”

Шаг 3. Установите правила

Какие ограничения и требования:

Пример:

“Не придумывай информацию о ценах и акциях. Если вопрос выходит за рамки твоей компетенции, попроси обратиться по телефону +7 (XXX) XXX-XX-XX.”

 

Шаг 4. Настройте стиль общения

Как должен говорить бот:

Примеры:

“Используй дружелюбный, но профессиональный тон. Избегай сленга. Отвечай кратко — не более 3 предложений.”

Шаг 5. Добавьте примеры диалогов

Покажите идеальный сценарий:

Пример:

“Пользователь: Хочу записаться к стоматологу

Бот: Конечно! Как вас зовут? Какой день вам удобен? У нас есть свободные места во вторник и четверг.”

Функция "Улучшение текста"

Если нет должного опыта и времени создавать промпт, можно воспользоваться функцией “Улучшение текста”. В нужном окне кратко пропишите суть и задачу промпта и нажмите кнопку “Сгенерировать”. Система автоматически по вашему запросу создаст готовый промпт по каждому разделу, который вы сможете протестировать и использовать.

Профессиональные хитрости для промптов

Приоритеты через CAPS

  Важные правила пишите заглавными буквами:

  “НИКОГДА НЕ НАЗЫВАЙТЕ ТОЧНЫЕ ЦЕНЫ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА”

Многоуровневая структура

  Разделяйте промпт на секции:

  === РОЛЬ ===

  === ЗАДАЧИ ===

  === ПРАВИЛА ===

Шаблоны ответов

  Включайте готовые фразы:

  “При ответе на вопрос о графике работы используй: ‘Наша клиника работает с 9:00 до 21:00 без выходных'”

Обработка ошибок

  Пропишите реакцию на непонимание:

  “Если вопрос непонятен, уточни: ‘Не могли бы вы переформулировать вопрос?'”

Эмоциональный тон

  Укажите желаемую эмоциональность:

  “Сохраняй позитивный настрой, используй эмодзи (но не более 1 на сообщение) 😊”

Контроль длины

  Добавьте ограничение:

  “Каждый ответ должен быть не длиннее 50 слов”

Как тестировать и улучшать промпт?

1. Проверьте сценарии:

  – Стандартные вопросы

  – Сложные запросы

  – Провокационные вопросы

2. Метрики качества:

  – % правильных ответов

  – Количество уточняющих вопросов

  – Среднее время решения проблемы

3. Итерации улучшения:

  Записывайте все проблемы и корректируйте промпт раз в 2-3 дня

Частые ошибки в промптах

1. Слишком общие формулировки

  ❌ “Будь полезным”

  ✅ “Отвечай только о работе клиники”

2. Противоречивые правила

  ❌ “Отвечай подробно” и “Отвечай кратко”

3. Отсутствие примеров

  ❌ “Отвечай на вопросы”

  ✅ “На вопрос о графике: ‘Мы работаем с 9 до 18′”

4. Избыточная информация

  ❌ 10 страниц инструкций

  ✅ 1 страница четких правил

Read More
выбор бота
Общие настройки ботов
21 апреля, 2025

Выбор бота

Как выбрать бота? Разбираем 3 основных типа

Создание бота – отличный способ автоматизировать рутинные задачи, улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи. Однако перед тем как приступить к созданию, важно определиться с типом бота, который лучше всего подойдёт под ваши цели.  

 

В этой статье мы подробно разберём три основных вида ботов:

– Бот с CRM

– Бот для звонков

– Бот для записи.

Вы узнаете, как каждый из них работает, в каких сферах применяется и какие функции поддерживает.   

Бот с CRM

Бот для звонков

Бот для записи

Что это такое?  

Бот с CRM – это автоматизированный помощник, который интегрируется с системой управления клиентами (amoCRM, Bitrix24, Kommo,Magiclab_crm). Он общается с пользователями, собирает данные и передаёт их в CRM, экономя время менеджеров.  

Как работает?  

- Чат-режим: Бот отвечает на вопросы через подключенные в CRM мессенджеры (Telegram, WhatsApp, сайт).  

- Сбор контактов: Запрашивает имя, телефон, email и другие данные.  

- Обработка заявок: Перенаправляет информацию в CRM, где менеджер может продолжить общение.  

- Автоматические триггеры: Сообщение при игнорировании и тд.

Где применяется?  

- Интернет-магазины – консультирует по товарам, принимает заказы.  

- Сервисные компании – обрабатывает заявки на ремонт, доставку.  

- Образовательные проекты – записывает на курсы, отвечает на FAQ.  

Плюсы:  

✔ Снижает нагрузку на поддержку.  

✔ Ускоряет обработку заявок.  

✔ Интегрируется с популярными CRM.  

Что это такое?  

Это робот, который совершает или принимает звонки, воспроизводит записанные сообщения и даже анализирует ответы собеседника.  

Как работает?  

- Автодозвон: Сам набирает номер клиента.  

- Голосовые сценарии: написанный промпт будет использоваться как инструкция к тому, как и о чем говорить с клиентом.

- Обратная связь: Полностью распознает человеческую речь и способен вести диалог

- Запись разговоров: Сохраняет аудио для анализа 
 
- Инструменты: Сервис ElevenLabs используется для генерации нужного вам голоса, а Voximplant для совершения звонков

Где применяется?  

- Колл-центры – напоминает о платежах, проводит опросы.  

- Медицинские учреждения – сообщает о записи к врачу.  

- Логистика – информирует о доставке.  

Плюсы:  

✔ Обрабатывает сотни звонков в день.  

✔ Снижает затраты на операторов.  

✔ Работает 24/7 без перерывов.  

Что это такое?  

Бот, который позволяет клиентам самостоятельно записываться на приём без звонков.  

Как работает?  

- Интерактивное расписание: Показывает свободные слоты и доступных сотрудников. 

- Мультиканальность: Работает в мессенджерах, на сайте, в соцсетях.  

- Напоминания: Напоминает о визите  

- Интеграция с Google Calendar и другими сервисами.  

Где применяется?  

- Салоны красоты – запись на стрижку, маникюр.  

- Клиники – оформление талонов к специалистам.  

- Автосервисы – бронирование времени для ремонта.  

Плюсы:  

✔ Уменьшает количество "пустых" звонков.  

✔ Снижает число опозданий и отмен.  

✔ Позволяет клиентам записываться в любое время.  

Заключение

Каждый тип бота решает конкретные бизнес-задачи:  

– CRM-бот – для автоматизации продаж и поддержки.  

– Звонящий бот – для массовых уведомлений и опросов.  

– Бот для записи – для удобного онлайн-бронирования.

Read More