Дополнительные настройки

1. Пауза перед обработкой (мультисообщения)

Что это?  

Временная задержка перед ответом бота, позволяющая клиенту отправить несколько сообщений подряд, которые будут обработаны как единый контекст.

Пример работы:  

Клиент отправляет:

“Здравствуйте

Хочу узнать про доставку

И есть ли скидки?”

Бот ждет 20 секунд, анализирует весь блок и дает комплексный ответ.

Совет: Для сложных запросов (техподдержка) ставьте больше, для простых (запись) — меньше.

2. Пауза при вмешательстве менеджера

Что это?  

Автоматическое отключение бота при подключении живого специалиста к диалогу.

Рекомендации по настройке:

– Стандартное значение: 2-4 часа

– Можно настроить “до конца дня” для некоторых CRM

– Особые случаи: 30 мин. для срочных заявок

Как это работает:  

Как только сотрудник вступает в диалог, бот отключается, чтобы не быть “третьим лишним” в диалоге, после того, как установленное время пройдет, ИИ-ассистент возобновит свою работу.

Важно: В Bitrix24/amoCRM можно настроить автовозобновление при неответе менеджера.

3. Время, через которое сообщение считается проигнорированным

Что это?  

Период неактивности клиента, после которого диалог будет считаться проигнорированным.
Оптимальные значения:

– Для мессенджеров (WhatsApp/Telegram): 24 часа

– Для чатов на сайте: 1 час

– Для email-рассылок: 72 часа

 4. Игнорирование 

Что это?  

Статус, который обретается после окончания выделенного времени ожидания. Пользователю предлагается заполнить 4 поля. 

1 – Время, через которое сообщение считается проигнорированным

2 – Сообщение при игнорировании

3 – Этап редиректа при игнорировании

4 – Действие при игнорировании

Время, через которое сообщение считается проигнорированным 

Пользователь устанавливает время (в минутах) , по истечению которого сообщение будет считаться проигнорированным.

Сообщение при игнорировании

В заданное поле есть возможность вписать сообщение, которое будет отправляться клиенту, как попытка вернуть его в диалог.

Этап редиректа при игнорировании

Пользователь выбирает этап, на который перейдет сделка после того, как сообщение будет считаться проигнорированным

Действие при игнорировании

Также есть возможность выбрать действие из нескольких вариантов, которое будет происходить после того, как сообщение стало проигнорированным.
1 – Ничего
2 – Перефразирование сообщения
3 – Отправить специальное сообщение
4 – Переместить на этап
5 – Отправить специальное сообщение и переместить на этап.

Частые ошибки

1. Слишком агрессивные таймауты  

 ❌ 10 минут для мессенджеров  

 ✅ 6+ часов  

2. Конфликт правил 

 Проверьте, чтобы:  

 -Пауза менеджера > Паузы перед ответом  

 – Таймаут игнора > Время ответа бота  

3. Шаблонные сообщени

 Избегайте:  

 ❌ “Вы забыли про нас?”  

 ✅ “Антон, как вам наше предложение?”