Настройка перенаправлений сделок по этапам
Как работают автоматические перенаправления?
В нашем сервисе реализована интеллектуальная система маршрутизации сделок, которая автоматически перемещает клиента между этапами воронки в зависимости от двух типов событий:
1. Перенаправление после заполнения полей
Как работает:
– Бот отслеживает заполнение всех обязательных полей
– При полном заполнении автоматически:
– Переводит сделку на указанный этап
– Отправляет клиенту заданное сообщение
Пример:
Условие: Все поля (телефон, email, продукт) заполнены
Действие:
– Переход на этап “Ожидает оплаты”
– Сообщение клиенту: “Спасибо! Ваша заявка принята. Менеджер свяжется для подтверждения.”
2. Перенаправление по ситуации
Как работает:
– Бот анализирует текстовые сообщения клиента
– При обнаружении триггерных фраз:
– Немедленно переводит на заданный этап
– Может передавать сделку конкретному менеджеру
– Отправляет клиенту подтверждающее сообщение
Примеры триггерных ситуаций:
– “Хочу поговорить с менеджером” → этап “Передача менеджеру”
– “У меня срочный вопрос” → этап “Срочная заявка”
– “Нужен индивидуальный расчёт” → этап “Коммерческое предложение”
Пошаговая настройка перенаправлений
Для сценария 1 (после заполнения полей)
1. В разделе “Настройка перенаправлений” включите функцию “Редирект после заполнения”
2. Выберите этап редиректа и сообщение, которое отправится пользователю после смены этапа
3. Сохраните.
Для сценария 2 (по ключевым фразам)
1. В том же разделе включите функцию “Ситуации”
2. Настройте:
– Саму ситуацию(Напишите ее в соответствующем поле)
– Этап, на который переместится сделка
3. Сохраните.
Важно!
– Разделяйте потоки
Разные продукты → разные этапы перенаправления
– Тестируйте на исторических данных
Запустите симуляцию на прошлых сделках перед внедрением
– Персонализируйте сообщения